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Genesys被分析公司评为亚太区联络中心的领导者

发布时间:2020-07-21 17:30:42 阅读: 来源:压铸模厂家

领先的客户交互与联络中心解决方案提供商Genesys日前在亚太区G-Force上宣布,根据领先的IT市场研究与咨询公司IDC的研究报告《2012年亚太区联络中心供应商市场格局持续改变》,Genesys已被评为该地区最佳联络中心提供商。

根据IDC的这项市场研究,“Genesys持续增长并进一步巩固其在该地区第一大联络中心供应商的地位。继2011年10月中旬由私募基金公司Permira Funds and Technology Crossover Ventures收购之后,Genesys脱离了阿尔卡特朗讯,并逐步发展成一家成长迅猛、潜力巨大的公司。”此外,该报告认为,“大多数供应商都同意其未来将取决于云计算领域的成功与否。Genesys及联络中心市场也不会例外。”

2012年,Genesys年收入超过6.1亿美元,实现了两位数的同比增长。此次破纪录的业绩源于其产品的强劲市场需求,包括联络中心解决方案,分析应用,网络、社交与移动客户服务解决方案以及融合前端办公和后台工作人员与处理流程的企业级解决方案。今年,通过收购Angel和SoundBite公司,Genesys的云服务能力得到加强,并跃升为业界最大的基于云的联络中心提供商,年收入达1.35亿美元,客户超过1200家。

Genesys首席执行官兼总裁Paul Segre表示:“Genesys已快速建立起业界最全面的客户交互解决方案,以帮助客户提供差异化的客户体验。此次被评为亚太区市场领导者,证明了客户对我们企业发展战略的认可,既满足总体市场覆盖的需求,又提供跨越销售、市场与服务的一体化解决方案。”

该IDC研究报告着重分析了亚太地区(日本除外)的竞争格局、联络中心应用的发展状况以及现代联络中心的新需求。

关于Genesys

Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,000多家客户,致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道,推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动,这将帮助企业提供快速、简单的服务,并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程,并提升客户服务专员的业务效率。

关于IDC

国际数据公司(IDC)是全球著名的市场信息、咨询服务与信息技术、电信与消费者技术市场活动提供商,帮助IT专业人士、业务主管和投资机构制定切实可行的技术采购和业务发展战略。IDC拥有1000多名分析师,能够面向全球110多个国家提供全球性、区域性和本地化的关于技术与行业发展机遇和趋势的专业咨询。超过49年来,IDC致力于提供专业化的战略分析,帮助客户实现重大业务目标。IDC是全球领先的科技媒体、研究咨询及会展服务公司IDG的子公司。

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